Palautuskäytäntö
Palautus- ja hyvityskäytäntö – mistore.fi
Päivitetty viimeksi: 28. lokakuuta 2026
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö koskee kuluttajaostoksia mistore.fi-verkkokaupasta. Myyjä ja sopimusosapuoli on Commerceit AB, ruotsalainen yritysrekisterinumero 559467-9853. Käytäntö täydentää ostoehtoja ja toimitustietoja. Kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia ei rajoiteta näillä ehdoilla.
1. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty ostos ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, peruuttamisaika alkaa yleensä viimeisen tavaran vastaanottamisesta.
Voit ilmoittaa kaupan peruuttamisesta myös ennen tavaran toimitusta. Jos peruuttamisoikeudesta ei ole annettu lain edellyttämiä tietoja, peruuttamisaika voi pidentyä lain mukaisesti.
Tämä käytäntö kuvaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta eikä lupaa sen lisäksi erillistä pidempää vapaaehtoista palautusoikeutta ("avoin kauppa").
2. Peruuttamisilmoituksen tekeminen
Ilmoita peruuttamisesta yksiselitteisesti ennen 14 päivän määräajan päättymistä. Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@mistore.fi tai käyttää verkkokaupan sähköistä peruuttamistoimintoa. Voit halutessasi käyttää myös sivun lopussa olevaa peruuttamislomakkeen mallia.
Ilmoita mielellään tilausnumero ja tuote tai tuotteet, joita peruutus koskee. Sinun ei tarvitse kertoa peruuttamisen syytä. Säilytä kopio ilmoituksestasi. Sähköisen peruuttamistoiminnon kautta tehdyn ilmoituksen vastaanottamisesta toimitetaan vahvistus pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
Huomaa: Pelkkä paketin noutamatta jättäminen tai tavaran lähettäminen takaisin ilman erillistä peruuttamisilmoitusta ei sellaisenaan riitä peruuttamiseksi.
3. Palautusaika ja palautusohjeet
Palauta tavara ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaika täyttyy, kun lähetät palautuksen ennen tämän ajan päättymistä.
- Ilmoita peruuttamisesta sähköpostitse tai verkkokaupan peruuttamistoiminnon kautta.
- Pakkaa palautettava tuote huolellisesti. Liitä mielellään mukaan lähetyslista tai muu tieto tilausnumerosta, jotta tunnistamme palautuksen. Palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
- Lähetä paketti alla olevaan osoitteeseen kuljetuspalvelulla, joka voi toimittaa lähetyksen suoraan osoitteeseen. Suosittelemme seurantatunnuksellista lähetystä.
- Säilytä lähetyskuitti ja seurantatunnus, kunnes palautus on käsitelty.
Alkuperäinen ulkopakkaus, lähetyslista tai tietty palautuslomake ei ole lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisen ehdoton edellytys. Jos kyse on suuresta tai painavasta tuotteesta, ota yhteyttä ennen palautuksen järjestämistä.
4. Palautusosoite
Commerceit AB
Furuviksringen 19
302 44 Halmstad
Ruotsi
Sähköposti: info@mistore.fi
Palautukset osoitetaan Ruotsissa sijaitsevaan ilmoitettuun palautusosoitteeseemme. Valitse mahdollisuuksien mukaan toimitustapa, jolla paketti toimitetaan suoraan osoitteeseen. Emme lähtökohtaisesti nouda palautuksia pakettiautomaateista, noutopisteistä tai postitoimistoista. Jos sopivaa kuljetustapaa ei ole saatavilla, ota yhteyttä, jotta voimme sopia käytännön järjestelystä lakisääteisiä oikeuksiasi rajoittamatta.
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei pääsääntöisesti voi palauttaa fyysiseen myymälään tai varastollemme ilman ennakkosopimusta.
5. Palautuskulut ja palautuskuljetuksen vastuu
Tavallisessa kaupan peruuttamisessa kuluttaja vastaa pääsääntöisesti välittömistä palautuskuluista Suomesta Ruotsiin, jos tästä on annettu lain edellyttämät tiedot ennen tilausta eikä myyjä ole sitoutunut maksamaan palautusta.
Jos tavaraa ei kokonsa tai painonsa vuoksi voi palauttaa tavanomaisella postilähetyksellä, kuluttajalle on ennen tilausta ilmoitettava palautuskustannukset tai asianmukainen arvio niistä. Ota meihin yhteyttä ennen tällaisen tuotteen lähettämistä sopivan kuljetustavan selvittämiseksi. Emme peri tämän käytännön perusteella automaattista kiinteää palautusmaksua.
Jos kyseessä on myyjän virhevastuulle kuuluva virhe, Commerceit AB vastaa tarpeellisista ja kohtuullisista virheen selvittämiseen, korjaamiseen ja palautuskuljetukseen liittyvistä kustannuksista. Ota siksi yhteyttä meihin ennen virheellisen tuotteen lähettämistä.
Tavallisessa peruuttamistilanteessa kuluttaja vastaa palautuskuljetuksesta soveltuvien sääntöjen mukaisesti, kunnes tavara on palautunut myyjälle. Suosittelemme asianmukaista pakkaamista ja lähetystodistuksen säilyttämistä.
6. Tuotteen kokeileminen ja mahdollinen arvonalennus
Matkapuhelimet, avatut pakkaukset ja tapauskohtainen arviointi
Matkapuhelimen peruuttamisoikeus ei automaattisesti lakkaa, jos tavallinen myyntipakkaus, suojamuovi tai ulkoinen tarra avataan. Tuotteen ominaisuuksia ja toimivuutta saa tutkia tarpeellisessa määrin ilman automaattista vähennystä. Pitkäaikainen käyttö, vahingoittuminen, tarpeeton asennus tai muu tarpeellisen tarkastelun ylittävä käsittely voi johtaa dokumentoituun, todelliseen arvonalennukseen perustuvaan tapauskohtaiseen vähennykseen lain edellytysten täyttyessä. Pelkän avaamisen perusteella ei käytetä automaattista prosenttivähennystä. Peruuttamista ei tarvitse perustella. Palautettavan laitteen tehdasasetusten palauttaminen ja henkilökohtaisten tilien poistaminen on suositeltavaa.
Saat tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi, kuten tavallisessa myymälässä olisi mahdollista.
Jos tuotetta on käsitelty tätä enemmän, palautettavasta summasta voidaan lain edellytysten täyttyessä vähentää todellista arvonalennusta vastaava määrä tapauskohtaisen arvion perusteella. Peruuttamista ei kuitenkaan automaattisesti evätä vain siksi, että tavallinen myyntipakkaus on avattu tai tuotetta on käsitelty.
Suosittelemme palauttamaan tuotteen mukana sen lisävarusteet, käyttöohjeet ja saatavilla olevat pakkausosat. Ennen elektroniikkatuotteen palauttamista suosittelemme poistamaan henkilökohtaiset tiedot ja kirjautumaan ulos käyttäjätileiltä. Nämä ovat käytännön suosituksia eivätkä poista lakisääteisiä oikeuksia.
7. Maksun palauttaminen
Kun koko tilaus peruutetaan lain mukaisesti, palautamme palautettujen tuotteiden hinnat sekä alkuperäiset toimituskulut halvimman tarjoamamme tavanomaisen toimitustavan määrään asti. Jos olet valinnut tätä kalliimman toimitustavan, esimerkiksi pikatoimituksen, meidän ei tarvitse palauttaa ylimääräistä toimitusmaksua.
Palautamme maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Palautus suoritetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota käytit ostoksessa, ellet nimenomaisesti hyväksy muuta maksutapaa. Maksun palautuksesta ei veloiteta maksua. Mahdollinen lainmukainen arvonalennusvähennys perustellaan tapauskohtaisesti.
Jos haluat palauttaa vain osan tilauksesta, ota yhteyttä sopiaksesi osittaisesta palautuksesta. Palautettujen tuotteiden hinnat hyvitetään soveltuvien sääntöjen ja sopimusehtojen mukaisesti. Alkuperäisten toimituskulujen palauttaminen osittaisessa palautuksessa arvioidaan tilanteen ja ennen kauppaa annettujen ehtojen perusteella.
8. Peruuttamisoikeuden lakisääteiset poikkeukset
Yhtenäinen käytäntö matkapuhelimille: Avaamattomat tuotteet voidaan palauttaa, kun tavallinen peruuttamisoikeus soveltuu. Avatut tuotteet voidaan myös palauttaa, kun oikeus on voimassa; vain tarpeettomasta käsittelystä aiheutuva todellinen ja osoitettava arvonalennus voidaan vähentää. Hygieniapohjainen poikkeus edellyttää lain mukaisen sinetin ja todellisen hygieniaperusteen. Tavallisen myyntipakkauksen avaaminen ei yksin riitä.
Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain laissa säädetyissä tilanteissa. Poikkeuksia voivat olla esimerkiksi:
- Asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetut tai selvästi henkilökohtaisiksi muokatut tuotteet.
- Nopeasti pilaantuvat tai vanhenevat tuotteet.
- Sinetöityinä toimitetut tuotteet, joita ei voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa sen jälkeen, kun asianmukainen sinetti on rikottu.
- Eräät sinetöidyt ääni- tai kuvatallenteet tai tietokoneohjelmat, joiden sinetti on avattu.
- Eräät palvelut ja digitaalinen sisältö, jos laissa säädetyt erityiset edellytykset esimerkiksi nimenomaisesta suostumuksesta ja peruuttamisoikeuden menettämisen hyväksymisestä täyttyvät.
Keittiötuotteet, matkapuhelimet ja kuulokkeet eivät ole automaattisesti peruuttamisoikeuden ulkopuolella vain tuoteryhmän tai tavallisen myyntipakkauksen avaamisen vuoksi. Hygieniasyihin perustuvaa poikkeusta sovelletaan vain silloin, kun sen lakisääteiset edellytykset todella täyttyvät. Poikkeukset eivät rajoita oikeutta tehdä virheilmoitusta.
9. Virheet, reklamaatiot ja myyjän virhevastuu
Jos havaitset tuotteessa virheen tai puutteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@mistore.fi. Ilmoita tilausnumero ja kuvaile ongelma; voit liittää mukaan valokuvia, jos niistä on hyötyä asian selvittämisessä. Sinun ei tarvitse itse selvittää vian teknistä syytä.
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita. Ilmoituksen voi kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Reklamaatioaika voi olla tätä pidempikin tilanteen mukaan.
Suomessa myyjän lakisääteiselle virhevastuulle ei ole yleistä kolmen vuoden enimmäisaikaa. Vastuu määräytyy tapauskohtaisesti muun muassa tuotteen oletettavissa olevan käyttöiän, ominaisuuksien ja soveltuvan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella.
Virhevastuun piiriin kuuluvassa tilanteessa kuluttajalla voi olla oikeus tavaran korjaamiseen tai vaihtamiseen sekä lain edellytysten täyttyessä hinnanalennukseen tai kaupan purkuun. Virheen oikaisusta ei saa aiheutua kuluttajalle lainvastaisia kustannuksia. Mahdollinen valmistajan tai myyjän vapaaehtoinen takuu täydentää lakisääteisiä oikeuksia eikä korvaa niitä.
10. Kuljetusvauriot ja piilevät kuljetusvauriot
Suosittelemme tarkastamaan lähetyksen sen saavuttua ja ilmoittamaan mahdollisista kuljetusvaurioista mahdollisimman pian. Kerro vahingosta ja lähetä mielellään kuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Jos vaurio havaitaan vasta pakkauksen avaamisen jälkeen, pyydämme ilmoittamaan siitä mieluiten 5 päivän kuluessa. Tämä on kuitenkin vain suositus, ei ehdoton määräaika. Myöhemmin tehtyä ilmoitusta ei hylätä automaattisesti, jos kuluttajalla on edelleen oikeus vedota virheeseen lain mukaan.
Myyjän vastuulle kuuluva kuljetusvaurio käsitellään virhevastuusääntöjen mukaisesti.
11. Noutamattomat lähetykset
Paketin noutamatta jättäminen ei yksin ole riittävä peruuttamisilmoitus. Jos haluat peruuttaa tilauksen, ilmoita siitä meille selkeästi.
Jos lähetys palautuu noutamattomana eikä kauppaa ole lainmukaisesti peruutettu, voimme vaatia vain todellisten, tarpeellisten, kohtuullisten ja osoitettavissa olevien lisäkustannusten korvaamista siinä laajuudessa kuin sovellettava laki ja sopimusehdot sallivat. Automaattista kiinteää sakkomaksua ei veloiteta. Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ja takaisinmaksusääntöjä noudatetaan aina.
12. Tuotteen tarkastus virhevastuun tai takuun ulkopuolella
Jos ilmoitat tuotteen viasta, arvioimme asian lainmukaisten virhevastuusääntöjen perusteella. Perustellusta reklamaatiosta ei peritä tarkastusmaksua.
Mahdollinen 44 euron tarkastusmaksu voidaan periä vain, jos sinulle on ennen tarkastusta kerrottu selvästi maksusta ja olet hyväksynyt sen nimenomaisesti, tarkastus on tehty huolellisesti, ilmoitettua virhettä ei todeta myyjän virhevastuun tai soveltuvan takuun piiriin kuuluvaksi ja maksu on laillinen sekä kohtuullinen. Pelkkä maksun mainitseminen tässä käytännössä ei ole suostumus sen veloittamiseen.
Jos reklamaatiota ei hyväksytä, annamme perustellun selvityksen tarkastuksen tuloksesta. Maksullisista korjauksista tai muista palveluista sovitaan tarvittaessa erikseen.
13. Huolto- ja palautuspalvelukumppani
Reparero AB toimii Commerceit AB:n korjaus-, huolto- ja palautuspalvelukumppanina. Se voi käsitellä tiettyjä huolto-, korjaus- ja palautustapauksia Commerceit AB:n puolesta.
Commerceit AB on edelleen mistore.fi-verkkokaupan myyjä ja asiakkaan sopimusosapuoli. Voit aina ottaa meihin yhteyttä lainmukaisiin oikeuksiisi liittyvissä asioissa.
14. Peruuttamislomakkeen malli (vapaaehtoinen)
Voit halutessasi käyttää seuraavaa mallia ja lähettää sen sähköpostitse osoitteeseen info@mistore.fi. Mallin käyttö ei ole pakollista.
Vastaanottaja: Commerceit AB, Furuviksringen 19, 302 44 Halmstad, Ruotsi – info@mistore.fi
Ilmoitan, että peruutan seuraavaa tuotetta / seuraavia tuotteita koskevan kaupan: ____________________
Tilausnumero: ____________________
Tilauspäivä: ____________________
Vastaanottopäivä: ____________________
Kuluttajan nimi: ____________________
Kuluttajan osoite: ____________________
Päivämäärä: ____________________
Allekirjoitus (vain paperilomakkeessa): ____________________
15. Yhteystiedot ja lisätiedot
Commerceit AB
Ruotsalainen yritysrekisterinumero: 559467-9853
Furuviksringen 19
302 44 Halmstad
Ruotsi
Sähköposti: info@mistore.fi
Verkkokauppa: mistore.fi
Lue myös ostoehdot ja toimitustiedot. Lisätietoja kuluttajan oikeuksista on Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkokaupan peruuttamisoikeutta koskevissa ohjeissa.